Kargo politikası

1. KARGO SÜREÇLERİ VE TESLİMAT SÜRELERİ

  • Sipariş Hazırlık Süresi:
    Siparişiniz onaylandıktan sonra ortalama 1 iş günü içerisinde paketleme ve gönderim süreci başlar. Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişler, bir sonraki ilk iş günü işleme alınır.

  • Teslimat Süreleri:
    • İstanbul içi teslimatlar: 1–2 iş günü
    • Türkiye geneli teslimatlar: 2–4 iş günü

Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta veya SMS ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numara sayesinde kargonuzun teslimat sürecini kolayca takip edebilirsiniz.

2. KARGO ŞİRKETİ

Gönderimleriniz, bölgesel lojistik koşullarına ve stok durumuna bağlı olarak, uygun bulunan herhangi bir kargo şirketi aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Sipariş öncesinde ödeme aşamasında seçtiğiniz kargo seçeneği türü bulunmuyorsa, sipariş onaylandıktan sonra en hızlı ve güvenilir alternatif kargo firmasıyla gönderim sağlanacaktır.

3. TESLİMAT ADRESİ VE SORUMLULUK

  • Siparişinizin doğru adrese ulaşabilmesi için teslimat adresinizi eksiksiz ve doğru girmeniz önemlidir. E-posta ve cep telefonu numaranızın da güncel ve eksiksiz olmasına dikkat edin.

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi sonucu teslim edilemeyen siparişler, tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir.

  • Adres değişikliği taleplerinizi, kargonuz yola çıkmadan önce mutlaka info@sapphiresc.com adresine e-posta göndererek iletmelisiniz. Kargoya verildikten sonra yapılan adres değişiklik talepleri ek ücret ve teslimat gecikmesine yol açabilir.

4. KARGO KABUL ÜCRETİ VE HASAR DURUMLARI

  • Kargonuzu teslim alırken paketi görsel olarak kontrol edin:
    • Dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya olağandışı hasar var mı?
    • Paket sağlam görünmüyorsa, kargo görevlisi önünde “paket hasarlı” notunu düşmesini ve “teslim edilmeme” şekilde imzalamanızı rica ederiz.

  • Paket açıldığında üründe bir sorun (yanlış ürün, renk farkı, yırtık vb.) fark ederseniz, lütfen 24 saat içinde İade ve Değişim Politikası sayfamızdaki adımları izleyerek talebinizi oluşturun. Aksi durumda iade veya değişim sürecinde işlem yapılamayabilir.

5. KAYIP VE GECİKME DURUMLARI

  • Siparişiniz beklenenden daha uzun sürede ulaşıyorsa:

    1. Gönderim sırasında size iletilen kargo takip numarasını kontrol edin.

    2. Eğer takip bilgilerinde 24 saatten fazla hareket görünmüyorsa veya takip sayfasında “dağıtım merkezinde takıldı” gibi ibareler varsa, lütfen info@sapphiresc.com adresine e-posta atarak bize bilgi verin.

  • Kargo firması kaynaklı kayıp veya gecikmelerde Versalis sorumluluk kabul etmez, ancak süreci takip etmeniz, firmayla iletişim kurmanız ve size gerekli desteği sağlamamız için bize danışabilirsiniz.

6. İADE-KARGO İŞBİRLİĞİ

  • Ürünün iadesi veya değişimi gerektiğinde, kargo ücretine ilişkin detaylar ve iade süreç adımları İade ve Değişim Politikası sayfamızda yer almaktadır.

  • İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü Versalis’e gönderirken hangi kargo firmasını kullanacağınızı ve adres bilgilerini iade politikamızda belirtilen şekilde takip etmeniz yeterlidir. İade/Değişim Politikası’nda belirtilen şartlara uygun gönderimler hızlıca işleme alınır.

7. SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

  1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
    • Hafta içi 15:00’e kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. 15:00 sonrası siparişler ise bir sonraki iş günü işleme alınır.

  2. Siparişimin teslim süresi neden uzadı?
    • Mevsimsel yoğunluk, bölgesel bayram ve tatiller ya da olağanüstü hava koşulları teslimatta gecikmelere yol açabilir. Kargo takip numaranızla güncel durumu görüntüleyebilir ve gerekli detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  3. Yanlış adrese gönderim yapılırsa ne olur?
    • Kargo adresi hatalı girildiyse sipariş teslim edilemez ve iade kodu oluşturulur. Bu durumda tekrar gönderim ücreti müşteriye aittir. Yeni sipariş oluşturmak isterseniz, doğru adres bilgileriyle sipariş vermeniz gerekmektedir.

  4. Ürün teslim edildi ama kargo firması elimize ulaşmadı diyor?
    • Teslimat sırasında komşularınıza veya apartman görevlisine bırakılmış olabilir. Bu durumda kargo firmasıyla irtibata geçip ayrıntılı konum sorabilirsiniz. Yine de sorun çözülmezse bizimle paylaşın, yardımcı olalım.

  5. Tekrar gönderim yapılıyor mu?
    • Kargo firması kaynaklı kayıp durumlarında, paket teyit sonrası firmadan talep oluşturulup tekrar gönderim başlatılabilir. Lütfen önce kargo takip numaranızı kontrol edip, ardından info@sapphiresc.com aracılığıyla destek ekibimize bildirin.

Versalis olarak amacımız, siparişlerinizi en güvenli ve hızlı şekilde size ulaştırmaktır.
Kargo politikamızla ilgili her türlü soru ve öneriniz için lütfen info@sapphiresc.com adresinden bize ulaşın.
Teşekkür ederiz!