البضائع

1. عمليات الشحن ومدد التسليم

  • مدة تجهيز الطلب:
    بعد تأكيد طلبك، يبدأ متوسط عملية التغليف والإرسال خلال يوم عمل واحد. الطلبات المقدَّمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية تُعالَج في أول يوم عمل تالٍ.

  • مدد التسليم:
    • التسليم داخل إسطنبول: 1–2 يوم عمل
    • التسليم في عموم تركيا: 2–4 أيام عمل

عند تسليم طلبك لشركة الشحن، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إليك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة SMS. من خلال هذا الرقم يمكنك متابعة مسار شحنتك بسهولة.

2. شركة الشحن

قد يتم إرسال شحناتكم عبر أي شركة شحن مناسبة وفقًا لظروف الخدمات اللوجستية في المنطقة وحالة المخزون. إذا لم يكن نوع خيار الشحن الذي اخترتموه في مرحلة الدفع متاحًا قبل الطلب، فسيتم الإرسال بعد تأكيد الطلب عبر أسرع وأوثق شركة شحن بديلة.

3. عنوان التسليم والمسؤولية

  • لضمان وصول طلبك إلى العنوان الصحيح، من المهم إدخال عنوان التسليم بشكل كامل وصحيح. تأكد أيضًا من أن عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول محدثان وكاملا البيانات.

  • في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب معلومات عنوان خاطئة أو ناقصة، يتحمّل العميل رسوم الإرسال مرة أخرى.

  • يجب إرسال طلبات تغيير العنوان عبر البريد الإلكتروني إلى info@sapphiresc.com قبل خروج الشحنة من مستودعاتنا. طلبات تغيير العنوان بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن قد تؤدي إلى رسوم إضافية وتأخير في التسليم.

4. رسوم استلام الشحنة وحالات التلف

  • عند استلام الشحنة، يُرجى فحص الطرد بصريًا:
    • هل توجد أي تمزقات أو انبعاجات أو بلل أو تلف غير عادي في التغليف الخارجي؟
    • إذا بدا الطرد غير سليم، نرجو أن تطلب من موظف شركة الشحن تدوين ملاحظة “الطرد تالف” وأن توقّع على أنه “غير مستلَم”.

  • إذا لاحظت أي مشكلة في المنتج بعد فتح الطرد (منتج خاطئ، اختلاف في اللون، تمزق، إلخ)، فيُرجى خلال 24 ساعة اتباع الخطوات الواردة في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال لإنشاء طلبك. بخلاف ذلك، قد لا يكون من الممكن إجراء عملية الإرجاع أو الاستبدال.

5. حالات الفقدان والتأخير

  • إذا استغرق وصول طلبك وقتًا أطول من المتوقع:

    1. تحقق من رقم تتبع الشحنة الذي أُرسل إليك أثناء الإرسال.

    2. إذا لم يظهر أي تحرك في معلومات التتبع لمدة تزيد عن 24 ساعة، أو إذا ظهرت عبارات مثل “عالقة في مركز التوزيع” في صفحة التتبع، فيُرجى إبلاغنا عبر إرسال بريد إلكتروني إلى info@sapphiresc.com.

  • في حالات الفقدان أو التأخير الناتجة عن شركة الشحن، لا تتحمل Versalis أي مسؤولية، لكن يمكنك استشارتنا لنساعدك في متابعة العملية والتواصل مع الشركة وتقديم الدعم اللازم لك.

6. التعاون في الشحن عند الإرجاع

  • عند الحاجة إلى إرجاع المنتج أو استبداله، توجد تفاصيل رسوم الشحن وخطوات عملية الإرجاع في صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال على موقعنا.

  • بعد الموافقة على طلب الإرجاع، يكفي أن تتبع ما ورد في سياسة الإرجاع بشأن شركة الشحن التي ستستخدمها لإرسال المنتج إلى Versalis ومعلومات العنوان. الطلبات التي تُرسل وفق الشروط المذكورة في سياسة الإرجاع/الاستبدال تُعالَج بسرعة.

7. الأسئلة المتكررة (FAQ)

  1. متى سيتم شحن طلبي؟
    • الطلبات المقدَّمة في أيام الأسبوع حتى الساعة 15:00 تُشحن عادة في نفس اليوم. أما الطلبات بعد الساعة 15:00 فتُعالَج في يوم العمل التالي.

  2. لماذا طال وقت تسليم طلبي؟
    • قد تؤدي فترات الذروة الموسمية، أو الأعياد والعطل الإقليمية، أو الظروف الجوية الاستثنائية إلى تأخيرات في التسليم. يمكنك الاطلاع على الحالة المحدثة باستخدام رقم تتبع الشحنة والتواصل معنا للحصول على التفاصيل اللازمة.

  3. ماذا يحدث إذا أُرسل الطلب إلى عنوان خاطئ؟
    • إذا أُدخل عنوان الشحن بشكل خاطئ، فلن يُسلَّم الطلب وسيُنشأ رمز إرجاع. في هذه الحالة يتحمّل العميل رسوم الإرسال مرة أخرى. إذا رغبت في إنشاء طلب جديد، فيجب تقديم الطلب بمعلومات العنوان الصحيحة.

  4. تم تسليم المنتج لكن شركة الشحن تقول إنه لم يصل إلينا؟
    • قد يكون قد تُرك لدى الجيران أو حارس المبنى أثناء التسليم. في هذه الحالة يمكنك التواصل مع شركة الشحن وطلب موقع التسليم التفصيلي. إذا لم تُحل المشكلة رغم ذلك، شاركنا التفاصيل لنساعدك.

  5. هل يتم الإرسال مرة أخرى؟
    • في حالات الفقدان الناتجة عن شركة الشحن، يمكن بعد تأكيد حالة الطرد تقديم طلب لدى الشركة والبدء في إرسال جديد. يُرجى أولاً التحقق من رقم تتبع الشحنة، ثم إبلاغ فريق الدعم لدينا عبر info@sapphiresc.com.

هدفنا في Versalis هو إيصال طلباتكم بأقصى درجات الأمان والسرعة إليكم.
لأي أسئلة أو مقترحات بخصوص سياسة الشحن الخاصة بنا، يُرجى التواصل معنا عبر info@sapphiresc.com.
شكرًا لكم!